- При заказе забора документов от адреса отправителя упаковка в фирменный конверт Деловых Линий будет произведена только после доставки на терминал. До терминала документы перевозятся в упаковке отправителя.
- При доставке до адреса получателя выдача документов производится только после подписания всех документов, а также после передачи денежных средств, если услуга оказывается за наличный расчёт, или после поступления денежных средств при безналичном расчёте (если оплата еще не прошла – при наличии платежного поручения с отметкой банка).
Доставка в день заказа
Доставка малогабаритного груза и документов от адреса или до адреса в день заказа осуществляется при подаче заявки до 16:00.
Доставка в день заказа ОТ адреса
Доставка в день заказа от адреса осуществляется при условии работы склада или офиса отправителя в течение двух и более часов с момента подачи заявки.
Доставка в день заказа ДО адреса
Доставка в день заказа до адреса осуществляется по будним дням, с 18:00 до 23:59 (независимо от графика работы подразделения Деловых Линий). На этот период в некоторых подразделениях установлена наценка за вечернее/ночное время. Возможность осуществления доставки в день заказа в другое время необходимо предварительно согласовать со специалистами Деловых Линий.
Вечерняя и ночная доставка
Вечерняя и ночная доставка возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.
- В ряде подразделений установлены наценки на отправку и доставку груза в вечернее и ночное время. Периоды действия наценки для разных подразделений отличаются. Наценки учтены в форме расчёта-заказа.
- Заказ оформляется за 12 часов до момента подачи транспортного средства. При подаче заявки в день исполнения после 14:00 по местному времени (в Москве и Санкт-Петербурге - после 16:00) возможность доставки в вечернее или ночное время требуется уточнить дополнительно;
- Межтерминальная перевозка начинается на следующий день после доставки груза на терминал (в день доставки на терминал межтерминальная перевозка возможна при заборе груза до 17:00) при наличии соответствующей межтерминальной отправки по графику;
Доставка в точное время
Доставка в точное время возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.
- Подача машины при заказе доставки в точное время осуществляется в интервале получаса до и получаса после заказанного времени подачи. Возможность доставки в точное время в конкретном городе уточняйте в форме расчёта-заказа.
- Доставка в точное время не может быть осуществлена в день заказа.
Простой и прогон машины
Простой – задержка транспортного средства Деловых Линий на адресе клиента сверх установленных нормативов.
Прогон – холостой пробег автомобиля по причине отказа клиента от ранее заказанной услуги доставки от/до адреса.
Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на простой транспорта.
Стоимость прогона необходимо уточнить у сотрудника отдела доставки вашего региона.
В случае нахождения машины на адресе более часа с момента прибытия Деловые Линии оставляют за собой возможность отозвать машину и выставить клиенту счет за простой и холостой прогон машины.
Отмена заказа
Бесплатная отмена заказа может быть осуществлена:
- до 17:30 рабочего дня, предшествующего дате доставки груза от/до адреса;
- до 11:00 даты доставки груза от/до адреса, если:
- отменяется забор груза от адреса (доставку до адреса требуется отменять накануне);
- адрес погрузки расположен в черте города, в котором расположено подразделение Деловых Линий;
- транспорт еще не был подан на адрес клиента.
В остальных случаях при отмене заказа потребуется оплатить прогон транспорта. Стоимость прогона равна стоимости забора/доставки груза.
Деление на город и пригород
Стоимость услуги «Доставка и возврат документов» зависит от того, где находится адрес отправителя и/или получателя груза – в черте города или в пригороде.
В связи с этим необходимо учитывать, что в ряде случаев разделение на город и пригород в системе тарифов Группы компаний «Деловые Линии» не совпадает с административными границами.
Территориями в черте города считаются:
- Москва: находящиеся в рамках МКАД;
- Санкт-Петербург: расположенные до постов ДПС при выезде из города или до КАД, по меньшему расстоянию от центра города*;
- Пенза: до постов ДПС при выезде из города;
- Пермь: в центре города и прилегающих к нему районах;
- Самара: до постов ДПС при выезде из города;
- Ульяновск: в Железнодорожном, Ленинском, Засвияжском районах.
*При почасовой аренде машины – территории в кольце Красносельское шоссе – КАД – ул. 3-я Конная Лахта.
